以客戶為中心

流程製度標準化,督導專業化,服務質量精細化

全過程

房地產開發全過程客戶關係管理

全專業

房地產開發全專業配合客戶關係管理

全觸點

客戶全觸點管理關注客戶體驗感

 

客戶服務職責

2017——解決遺留客戶問題,完善基礎客服服務

簽約服務和監督銷售服務

組織項目交付

建立保修流程製度,監督房屋保修服務

督導物業服務品質,考核物業管理績效

建立400投訴中心,規範客戶投訴處理流程及管理辦法

建立客戶風險預控體係

建立產品缺陷反饋機製


2018——鞏固基礎客戶服務完善客戶關係管理

建立統一麵對客戶的服務窗口

建立移動互聯網客戶關係管理信息化係統(SCRM)

引入移動驗房及客服互動平台

舉辦客戶維係活動

管理客戶觸點,提升滿意度


客戶服務熱線

400-862-2017

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